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Tenis 2.0; experiencia de cliente 1.0

Open de tenis de Madrid

Hoy quiero escribir sobre mi experiencia como cliente del Open de tenis de Madrid, que para mi dejó mucho que desear.

En el blog de mi empresa, escribí la semana pasada acerca de cómo, desde la organización del Open de tenis de Madrid, estaban utilizando las redes sociales. Podéis ver el post pinchando aqui.

En líneas generales, antes de asistir al torneo me gustó bastante su estrategia de marketing digital. Conseguí mis entradas con una promoción vía Twitter y Facebook llamada "Bájale los pantalones a Djokovic". Sólo había que darse de alta en su grupo Facebook y dejar un mensaje original. Supuestamente, el mensaje más divertido podía llevarse los pantalones del serbio firmados al acabar el partido.  Me costaron 15 euros cada una (bastante baratas para ser cuartos de final, y viernes). Eso sí, las entradas eran para la pista 2 en vez de para la pista principal.

Seguidamente, entré en la web para buscar información de los partidos que había cada día y en qué pista se jugaban. Aquí me llevé mi primera decepción. Además de ser una web tremendamente complicada para navegar, con scrolls imposibles, no pude encontrar nada de lo que buscaba. Hasta aquí diréis, bueno, es normal porque en un torneo por eliminatorias, no se sabe quiénes van a jugar cada día y quiénes caerán eliminados. De acuerdo.